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Questions les plus fréquentes

J’ai reçu votre décompte de remboursement mais constate que vous ne me remboursez que partiellement certaines factures. Pour quelles raisons?

Une partie des coûts des traitements médicaux reste à votre charge. Votre participation aux coûts est composée des éléments suivants:

une franchise annuelle,
une quote-part de 10 % (20% pour certains médicaments originaux) des frais qui dépassent le montant de la franchise (au maximum Fr. 700.-/an pour les adultes et Fr. 350.-/an pour les enfants), et
une contribution de Fr. 15.-/jour en cas d’hospitalisation.

Je vous ai envoyé plusieurs factures dans la même enveloppe. Je constate que certaines d’entre elles ne figurent pas sur le décompte de remboursement que j’ai reçu. Est-ce possible?

Oui. Il faut savoir que les factures que vous envoyez de façon groupée sont traitées par différents secteurs de notre service des prestations. Elles ne suivent pas le même cheminement et ne sont pas réglées par la même personne. Dès lors, elles peuvent être remboursées à des dates différentes.