- Gegenstand der Nutzungsbedingungen
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen regeln die Bereitstellung des Kundenportals Unternehmen durch die Groupe Mutuel Services AG (nachfolgend Groupe Mutuel) für ihre Kunden.
- Allgemeine Beschreibung
Die Groupe Mutuel bietet ihren Kunden gemäss den vorliegenden Bedingungen ein Online-Portal für die Schadenmeldung und die Verwaltung bestimmter Services, die die Groupe Mutuel den Kunden gemäss separaten Vereinbarungen bereitstellt.
Die Beschreibung der Leistungen des Kundenportals Unternehmen ist direkt auf der Website der Groupe Mutuel abrufbar. Die Groupe Mutuel behält sich das Recht vor, diese Services und Informationen jederzeit zu ändern, Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, je nach Entwicklung des Kundenportals Unternehmen.
Das Kundenportal Unternehmen wird von den Mitarbeitenden oder anderen Hilfspersonen des Kunden genutzt.
- Registrierung, Zugang und Authentifizierung
3.1 Registrierung
Die Groupe Mutuel stellt auf ihrer Website ein Registrierungsverfahren zur Verfügung (https://www.groupemutuel.ch/zugangbeantragen).
Der Kunde hält sich an die Richtlinien dieses Verfahrens. Er ist für die vollständige, aktuelle und angemessene Durchführung des Registrierungsverfahrens verantwortlich und verpflichtet sich, wahrheitsgetreue Daten zu liefern.
Mit seinem formellen Antrag erklärt der Kunde, dass er die vorliegenden Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Bei der Registrierung stellt ihm die Groupe Mutuel Mittel zur Authentifizierung zur Verfügung. Ohne gegenteilige schriftliche Anweisungen des Kunden sendet die Groupe Mutuel diese Authentifizierungsmittel an die letzte vom Kunden mitgeteilte Adresse. Es obliegt dem Kunden, den Erhalt der Authentifizierungsmittel und in der Folge deren Verwendung sicherzustellen.
Um seine Registrierung abzuschliessen, gibt der Kunde die Authentifizierungsdaten auf der Login-Seite ein, um je nach Wahl den Code für die doppelte Authentifizierung per SMS oder E-Mail zu erhalten. Der Kunde ist verpflichtet, das erste persönliche Passwort unverzüglich zu ändern. Das Passwort ist vom Benutzer frei wählbar. Die Groupe Mutuel empfiehlt, das Passwort regelmässig zu ändern. Aus Sicherheitsgründen darf dieses keine Rückschlüsse auf den Kunden zulassen.
3.2 Zugang und Authentifizierung
Der Zugang des Kunden zum Kundenportal Unternehmen erfordert seine Authentifizierung in einem mehrstufigen Anmeldeverfahren, insbesondere anhand seiner Benutzer-ID, seines persönlichen Passworts und seines Codes für die doppelte Authentifizierung.
Personen, die sich gegenüber der Groupe Mutuel rechtsgültig authentifizieren, gelten als berechtigt, das Kundenportal Unternehmen zu nutzen.
Die Groupe Mutuel kann das Authentifizierungsverfahren jederzeit ergänzen oder ändern. Insbesondere kann sie jederzeit zusätzliche oder andere Sicherheitsstufen einführen, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen.
- Berechtigte Personen
Der Kunde ergreift alle erforderlichen Massnahmen, damit keine unbefugten Personen Zugang zum Kundenportal Unternehmen erhalten. Er benennt die Personen, denen er Zugang zum Kundenportal Unternehmen gewährt, namentlich und gibt alle erforderlichen Informationen über sie an, einschliesslich der Ebene ihrer Zugangsrechte (Administrator, Super User, User).
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Zugangsrecht, das er den Administratoren gewährt, ausreichend ist, um ihn im Rahmen der im Kundenportal Unternehmen vorgesehenen Funktionen rechtsgültig zu vertreten. Die Groupe Mutuel kann, unabhängig von der Situation des Kunden, von Einträgen im Handelsregister und ohne zusätzliche Überprüfung der Anspruchsberechtigung, davon ausgehen, dass der vom Kunden bezeichnete Administrator berechtigt ist, im Namen des Kunden zu handeln (Anscheinsvollmacht).
Ausserdem ist der Kunde dafür verantwortlich, die Liste der Personen, die Zugang zum Kundenportal Unternehmen haben, regelmässig zu aktualisieren. Die Groupe Mutuel verpflichtet sich, auf die erste schriftliche oder elektronische Anfrage des Kunden hin jeden Zugang, der einer Person gewährt wurde, deren Zugang der Kunde jedoch nicht mehr genehmigt, so schnell wie möglich zu löschen.
Das Ende der Vertragsbeziehung zwischen der Groupe Mutuel und dem Kunden bedeutet die Löschung aller Zugänge zum Kundenportal Unternehmen unter Vorbehalt der dreimonatigen Frist zur Speicherung seiner Dokumente (Art. 10).
- Pflichten des Kunden
5.1 Technische Anforderungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen (inkl. Hard- und Software) für den Zugang zum Kundenportal Unternehmen bereitzustellen. Dazu ist ein internetfähiges Endgerät und ein aktueller Internetbrowser erforderlich. Weitere Systemanforderungen können dem Kunden im Kundenportal Unternehmen zur Kenntnis gebracht werden. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass sich die technischen Voraussetzungen jederzeit ändern können.
5.2 Sorgfaltspflicht
Der Kunde haftet gegenüber der Groupe Mutuel für jede Nutzung seines Zugangs durch ihn und seine Benutzer sowie für den Inhalt der Informationen, die er an seine Benutzer übermitteln oder von der Groupe Mutuel bearbeiten lässt.
Der Kunde darf seine Authentifizierungsinstrumente nie gegenüber Unbefugten offenlegen oder an sie weitergeben (weder mündlich, noch schriftlich, noch in elektronischer Form). Jegliche ungeschützte elektronische Registrierung oder Speicherung der Authentifizierungsinstrumente ist untersagt. Der Kunde ändert sein Passwort regelmässig. Aus Sicherheitsgründen wählt der Kunde Passwörter, die keine Rückschlüsse auf seine Person zulassen.
Wenn der Kunde Grund zu der Annahme hat, dass das persönliche Passwort einem unbefugten Dritten zur Kenntnis gelangt ist oder dass sich sein Gerät, das den Zugang zum Kundenportal Unternehmen ermöglicht, in den Händen eines Dritten befindet, ist er verpflichtet, das Passwort unverzüglich zu ändern. Handelt es sich dabei um die Benutzer-ID, muss er die Groupe Mutuel unverzüglich darüber informieren, damit diese so schnell wie möglich alle nützlichen Massnahmen treffen kann.
Der Kunde sorgt dafür, dass Unbefugte keine Manipulationen an seinen elektronischen Geräten (z. B. Computer, Notebook/Laptop, Mobiltelefon, Tablet) oder an seinen IT-Programmen vornehmen können. Insbesondere trifft er alle erforderlichen Vorsichtsmassnahmen, um eine Beschädigung seiner technischen Geräte sowie der erforderlichen Software zu verhindern. Ausserdem führt der Kunde regelmässig Updates durch, um die Sicherheit seines Betriebssystems, aller seiner Programme und seiner Anwendungen zu gewährleisten. Die Groupe Mutuel lehnt jede Haftung bei Nichteinhaltung ab.
Der Kunde informiert sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und reduziert die Sicherheitsrisiken, die sich aus der Nutzung des Internets ergeben, durch den Einsatz geeigneter Sicherheitsmassnahmen (insbesondere Antiviren-Software und Firewall).
Der Kunde trägt alle Risiken und Schäden aus der Kenntnis eines Dritten von Authentifizierungsmitteln, die den Zugang zum Kundenportal Unternehmen ermöglichen, sowie aus der – auch missbräuchlichen – Verwendung dieser Mittel.
- Datenschutz
Datenschutz und Datensicherheit sind eine Priorität für die Groupe Mutuel. Bei der Erhebung, Verarbeitung, Weitergabe und Nutzung der persönlichen Daten ihrer Kunden unterliegt die Groupe Mutuel der Einhaltung des gesetzlichen Rahmens, insbesondere des Bundesgesetzes über die Krankenversicherung, der Verordnung über die Krankenversicherung sowie des Schweizer Datenschutzrechts (DSG).
Bei einer Datenbearbeitung zu anderen Zwecken informiert die Groupe Mutuel den Kunden vorab über das Kundenportal Unternehmen. Gemäss den gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz hat der Kunde die Möglichkeit, bestimmte Arten der Datenbearbeitung zu akzeptieren oder abzulehnen.
Der Kunde verpflichtet sich, das Datenschutzgesetz einzuhalten. Er erklärt sich damit einverstanden, dass die im Kundenportal Unternehmen übermittelten Daten nur dazu dienen, einen Schadenfall zu melden oder bestimmte Dienstleistungen zu verwalten, die die Groupe Mutuel dem Kunden gemäss separaten Vereinbarungen bietet.
- Vertraulichkeit
Die Groupe Mutuel unterliegt den gesetzlichen Verpflichtungen bezüglich Vertraulichkeit, insbesondere der ärztlichen Schweigepflicht und dem Datenschutz. Sie ergreift technische und organisatorische Massnahmen, um die Daten, die sie ihren Versicherten zur Verfügung stellt, zu sichern. Um den Zugang zu den Daten zu schützen, verpflichtet sich der Kunde, seinen Benutzernamen, sein Passwort und den Code des Authentifizierungssystems vertraulich zu behandeln und sie vor Missbrauch zu schützen.
- Verantwortung
Die Haftung der Groupe Mutuel für direkte oder indirekte Schäden ist im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen. Ausserdem schliesst die Groupe Mutuel jede Haftung für Schäden aus, die aus einer unsachgemässen oder missbräuchlichen Nutzung des Kundenportals Unternehmen durch den Kunden oder durch Personen, denen der Kunde Zugang zum Kundenportal Unternehmen gewährt, entstehen.
Von der Haftung ausgeschlossen sind auch Schäden, die insbesondere in folgenden Fällen entstehen:
- bei fehlerhafter Datenübertragung, Übertragungsfehlern, technischen Mängeln, Blockierungen, Überlastungen, Unterbrechungen, Störungen oder rechtswidrigen Eingriffen in das Internet- oder Telefonnetz oder in Telekommunikationsanlagen oder bei Unzulänglichkeiten seitens der Betreiber dieser Anlagen und Netze
- durch die Nichtverfügbarkeit des Kundenportals Unternehmen
- durch Manipulation von Dritten
- durch technische Störungen
- jegliche Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der elektronisch übermittelten und angezeigten Daten ist ausgeschlossen
- wenn Dokumente nach Ablauf von drei Monaten nach dem Antrag auf Widerruf noch nicht abgerufen wurden
- Änderungen der Nutzungsbedingungen
Die Groupe Mutuel behält sich das Recht vor, die vorliegenden Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen. Diese Änderungen werden dem Kunden über das Kundenportal Unternehmen oder jedes andere von der Groupe Mutuel als geeignet erachtete Mittel mitgeteilt. Sie gelten als genehmigt, wenn der Kunden nicht innerhalb eines Monats eine gegenteilige Mitteilung macht.
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen können insbesondere durch technische Anhänge oder praktische Empfehlungen ergänzt werden. Die Anhänge und die praktischen Empfehlungen sind feste Bestandteile der vorliegenden Nutzungsbedingungen. Diese können jederzeit durch die Groupe Mutuel geändert, ergänzt oder aufgelöst werden.
- Widerruf des Zugangs und Folgen
Der Zugang zum Kundenportal Unternehmen ist grundsätzlich nicht zeitlich begrenzt, sofern der Kunde über eine oder mehrere Versicherungsdeckungen bei einer der Groupe Mutuel angehörenden Gesellschaft verfügt. Der Kunde kann jedoch die Schliessung seines Zugangs beantragen. In diesem Fall löscht die Groupe Mutuel den Zugang.
Der Kunde verfügt über eine Frist von drei Monaten, um seine Dokumente zu registrieren. Danach wird der Zugang zum Kundenportal Unternehmen endgültig gelöscht.
Wenn der Anschluss an das Kundenportal Unternehmen für mehrere Versicherungsdeckungen (Unfall-, Erwerbsausfall- und BVG-Versicherungsverträge) eingerichtet wurde und sich die vertraglichen Beziehungen ändern, behält sich die Groupe Mutuel das Recht vor, den Zugang zum Kundenportal Unternehmen ohne zusätzliche Benachrichtigung entsprechend anzupassen.
Die Groupe Mutuel behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden oder bestimmter Benutzer zum Kundenportal Unternehmen jederzeit, ohne vorherige Information und ohne Angabe von Gründen, vorübergehend oder dauerhaft ohne Entschädigungspflicht zu sperren, sofern dies aus objektiv begründeten Umständen angebracht erscheint, insbesondere bei Verletzung einer ihrer Bestimmungen, bei Missbrauch jeglicher Art oder bei wiederholter Nichtbeachtung der praktischen Empfehlungen. Sie informiert den Kunden so schnell wie möglich über eine Sperrung.
- Geistiges Eigentum
Alle Rechte an den Elementen des Kundenportals Unternehmen (Urheberrecht, Patentrecht, Designrecht usw.) bleiben bei der Groupe Mutuel oder bei autorisierten Dritten.
Der Kunde darf die Elemente nur im Rahmen des Kundenportals Unternehmen verwenden. Der Zugang zum Kundenportal Unternehmen und dessen Nutzung berechtigen in keinem Fall zu einer über den Rahmen hinausgehenden Nutzung der Elemente.
- Sprache
Die vorliegenden Bedingungen werden in französischer Sprache erstellt. Bei Abweichungen ist die französische Version massgeblich, ungeachtet eventueller Übersetzungen der Bedingungen in eine andere Sprache.
- Gerichtsstand und anwendbares Recht
Diese Nutzungsbedingungen und alle Fragen, Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus ihnen ergeben oder durch sie entstehen können, insbesondere in Bezug auf ihre Entstehung, Gültigkeit und Auslegung, unterliegen dem materiellen Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Martigny.
Groupe Mutuel Services AG
Unser Engagement für die Nutzer unserer Plattformen
Die Nutzung der Groupe-Mutuel-Plattformen untersteht den allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie. Mit diesen Dokumenten möchten wir für Transparenz und Sicherheit sorgen. Sie können sie jederzeit einsehen.
