Ressources humaines

Tout le monde connait les CV papiers, lettres de motivation et autres entretiens d’embauche dans le bureau du chef du département situé au 3ème étage porte gauche. Dans un avenir proche, ces termes appartiendront probablement au passé. Au Groupe Mutuel, la page des entretiens d’embauche classiques tels que nous les connaissons s’apprête à se tourner. Né d’une volonté de remanier son processus de recrutement, le « Projet 4.0 » souhaite faire la part belle aux nouvelles technologies.

On a coutume de parler d’avantages en termes de valorisation financière. S’il est vrai que l’aspect pécuniaire est primordial, les perspectives professionnelles, les bénéfices sociaux ou encore la flexibilité des horaires sont autant de mesures qui peuvent changer aussi bien la vie des collaborateurs que celle des employeurs.

Conscient de l’importance de la satisfaction de ses clients, le Groupe Mutuel a mis en place un plan de développement pour toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs de son Contact Center. En effet, point pivot des liens avec l’ensemble de sa clientèle, une réorganisation des fonctions et des possibilités d’évolution offertes de ce secteur permet de rendre le travail quotidien plus attractif et les perspectives d’avenir concrètes.

À l’ère du tout numérique, les entreprises évoluent en intégrant en leur sein de nouveaux champs d’activités en phase avec les besoins engendrés par la numérisation croissante. Et la formation constitue un pilier de cette évolution.

Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise ne se mesure plus seulement grâce à ses succès financiers ou ses parts de marché. En tant qu’acteur global de l’assurance, et avec des racines qui remontent à plus d’un siècle, le Groupe Mutuel met ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ; une politique lui ayant permis de devenir leader de l’assurance en Suisse romande tout en développant ses activités dans l’ensemble du pays.

Sans surprise, le home office a pris une ampleur importante en Suisse et ailleurs durant l’année 2020. Nouvelle pratique ou habitude déjà bien ancrée, le télétravail fait désormais partie du quotidien de milliers de travailleurs suisses. La fin du semi-confinement a ainsi permis à diverses entreprises d’emboîter le pas en poursuivant sur le chemin d’une évolution de la culture du travail, amorcée pour certaines avant le Covid-19 et accélérée par la crise sanitaire.