Demande de documents

Retrouvez ici les questions et les réponses les plus fréquentes liées aux remboursements de vos factures médicales.
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Demande de documents

J’ai besoin d’un récapitulatif des frais médicaux que je vous ai adressés l’an dernier pour le joindre à ma déclaration d’impôts. Comment se fait-il que je n’ai pas encore reçu ce document?

Nous n’adressons pas ce récapitulatif aux assurés de façon systématique. Nous le remettons uniquement aux personnes qui nous le demandent. Pour l’obtenir, remplissez une demande en ligne à l’aide de notre formulaire de contact. A la suite de votre première demande, vous le recevrez chaque année automatiquement.

Pouvez-vous m’adresser une copie des factures remboursées et des décomptes y relatifs? Mon assurance complémentaire me les réclame.

Oui, nous le pouvons. Pour ce faire, nous vous prions cependant de nous indiquer les dates de traitement et le nom des prestataires consultés. Vous pouvez nous adresser une demande en ligne à l’aide de notre formulaire de contact.

J’ai reçu votre facture de participation aux coûts suite à un traitement. Je n’ai pas reçu de facture, ni de copie. Comment faire pour l’obtenir?

Votre fournisseur de soins a peut-être convenu avec votre assureur de facturer ses prestations selon le système du «Tiers payant» (l’assureur paie la facture et impute ensuite la participation aux coûts à l’assuré). Votre prestataire doit vous envoyer un double de sa facture. S’il ne l’a pas fait, vous êtes en droit de le lui demander. Dans le système du «Tiers garant» (l’assuré paie la facture et se fait rembourser ensuite par sa caisse-maladie), la facture est envoyée directement à l’assuré.