Anfrage von Dokumenten

Q: Wie erhalte ich vor oder während eines Auslandsaufenthalts eine Bestätigung des Versicherungsschutzes im Ausland?

Kontaktieren Sie uns dafür bitte online . Wir schicken Ihnen die gewünschte Bestätigung so schnell wie möglich zu. Falls Ihre Anfrage dringend ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0848 803 111. Wir stellen solche Bestätigungen in den drei Amtssprachen Deutsch, Französisch und Italienisch sowie in Englisch aus. Wenn Sie nach Russland reisen, ist der Abschluss der Zusatzversicherung Mundo nötig, falls Sie nicht bereits über einen ähnlichen Versicherungsschutz bei einer anderen Versicherungsgesellschaft verfügen.

Unsere Antworten auf die häufigsten Fragen

Hier finden unsere Antworten auf die Fragen, die unsere Versicherten uns am häufigsten stellen.
Klicken Sie einfach auf das Thema, das Sie interessiert.

Anfrage von Dokumenten

Wie kann ich auf die Unterlagen einer Drittperson zugreifen?

Wenn Sie nicht gesetzlich dazu berechtigt sind, müssen Sie eine Vollmacht einreichen, die von der betroffenen Person unterschrieben ist (oder deren gesetzlichen Vertreter). Auf unserer Website finden Sie unter der Rubrik Nützliche Dokumente eine Vorlage für eine Vollmacht.
Dieses ausgefüllte und vom Vollmachtgeber und Ihnen selbst unterschriebene Dokument müssen Sie uns zusammen mit einer Kopie Ihrer Identitätskarten oder Pässe zurückschicken.

Wie kann ich eine Kopie meines Versicherungsausweises oder meiner Prämienrechnung erhalten?

Sie können uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular schicken. Wir schicken Ihnen das Dokument so schnell wie möglich.
Dank unserer Plattform GMnet und der Mobile-Applikation GMapp können Sie auch jederzeit Ihre Dokumente wie Versicherungsausweis oder -police einsehen.

Wie erhalte ich eine Leistungsabrechnung (Details der rückerstatteten Leistungen und Rechnungen sowie Abzüge)?

Sie können uns Ihre Anfrage per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular schicken. Bitte geben Sie den gewünschten Zeitraum der Abrechnung ein. Wir schicken Ihnen das Dokument so schnell wie möglich.
Auf unserer Plattform GMnet und in der Mobile-Applikation GMapp haben Sie zudem eine Übersicht über Ihre Situation.

Wie erhalte ich vor oder während eines Auslandsaufenthalts eine Bestätigung des Versicherungsschutzes im Ausland?

Kontaktieren Sie uns dafür bitte online. Wir schicken Ihnen die gewünschte Bestätigung so schnell wie möglich zu. Falls Ihre Anfrage dringend ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0848 803 111. Wir stellen solche Bestätigungen in den drei Amtssprachen Deutsch, Französisch und Italienisch sowie in Englisch aus. Wenn Sie nach Russland reisen, ist der Abschluss der Zusatzversicherung Mundo nötig, falls Sie nicht bereits über einen ähnlichen Versicherungsschutz bei einer anderen Versicherungsgesellschaft verfügen.

Wo genau finde ich Ihre Online-Dokumente, mit denen ich die verschiedenen Meldungen machen kann?

Die Dokumente finden Sie auf unserer Webseite in der Rubrik Nützliche Dokumente «Nützliche Dokumente». Dort finden Sie:
- Vorlagen für eine Vollmacht,
- Formulare für die Meldung eines Unfalls und
- Ärztelisten für die verschiedenen Versicherungsmodelle.
Bei spezifischen Fragen ist unser Kundendienst per Post,
E-Mail oder Telefon gerne für Sie da.

Wie erhalte ich eine Abrechnung für Zusatzleistungen?

Sie können die Abrechnung mit unserem Formular Kontoauszug, Leistungsauszug beantragen und angeben, dass Sie einen Auszug für Zusatzleistungen wünschen.

Wann und wie erhalte ich meine Versicherungsbestätigung für die Steuern (Steuerbestätigung)?

Sie erhalten Ihre Steuerbestätigung jedes Jahr automatisch:

- in Ihrem Kundenportal, wenn Sie Ihr Konto aktiviert haben. Sie finden Ihre Steuerbestätigung zwischen dem 24. und 30. Januar in Ihrem Kundenportal auf der Startseite unter Dokumente > Meine Dokumente > Steuerbestätigung

- oder per Post bis Anfang Februar, wenn Sie das Dokument bereits vorher beantragt haben

Sie können die Bestätigung auch mit unserem Online-Formular bestellen und sie per Post erhalten.