Documenti

Q: È possibile verificare se il Groupe Mutuel ha ricevuto i documenti?

Dal portale online, trova le sue richieste in corso direttamente nella homepage . Dall'applicazione del Groupe Mutuel, trova tutte le sue richieste in corso direttamente nella homepage, sezione “Fatture e richieste” . Per accedere a tutte le sue richieste, vada alla sezione “Documenti” e, nel menu a tendina, selezioni “Le mie richieste” . Per cambiare l'assicurato interessato dalla richiesta, utilizzi i filtri .

Q: Dove posso trovare le mie fatture?

Dal portale online, trova le sue fatture da pagare direttamente nella homepage . Dall'applicazione del Groupe Mutuel, vada nella sezione “Documenti” e, nel menu a tendina, selezioni “Fatture” . Selezioni la fattura desiderata per accedere ai dettagli e allo stato della fattura.

Le nostre risposte alle domande più frequenti

Trovate in questa sezione le risposte alle domande più frequenti dei nostri assicurati.
Cliccate sull’argomento che vi interessa.

Documenti

Se creo un account nello Spazio clienti, continuerò a ricevere posta cartacea dal mio assicuratore malattia?

Se crea un account nello Spazio clienti, automaticamente non riceverà più alcuna comunicazione cartacea relativamente alla sua copertura d’assicurazione malattia e a quella dei componenti della sua famiglia oggetto del raggruppamento del nucleo familiare, ad eccezione dei documenti relativi allo stato finanziario (solleciti, diffide, notifiche di rimborso), che sono inviati per posta.

Tuttavia, è possibile scegliere il canale di ricevimento delle fatture dei premi e delle partecipazioni, in modo da continuare a riceverli per posta, se lo si desidera. A tal fine, occorre attivare l'opzione di invio cartaceo:

Vada nel menu principale dell'applicazione del Groupe Mutuel, sezione “Il mio account” > “Ricezione delle fatture”
Oppure dal portale online: vada nel menu principale dell'applicazione del Groupe Mutuel, sezione “Il mio account” > “I miei preferiti” > "Ricezione delle fatture".

Come inviare un documento?

Nel browser, cliccare sull’opzione «Inviare un documento» disponibile nella homepage. È altresì possibile accedere a questa funzionalità dal menu «Comunicazioni», «Inviare un documento». In questa pagina, cliccare su «Selezionare» o trascinare il documento desiderato in formato .pdf. Selezionare poi la persona assicurata cui si riferisce il documento da inviare e il tipo di documento. Per finire, cliccare su «Inviare».
Nell’applicazione, premere su « Scan/PDF » in fondo alla homepage, quindi selezionare l’opzione desiderata:
- “Scansionare un documento”: preparare il documento su una superficie piana e assicurarsi che la luminosità sia buona. Mettere il dispositivo sopra al documento e seguire le istruzioni che compaiono sullo schermo. Non appena il documento è digitalizzato, selezionare il tipo di documento e l’assicurato cui si riferisce. Infine, premere su “Inviare il documento” in fondo alla pagina.
- “Inviare un .pdf”: selezionare il documento registrato nel formato .pdf sul dispositivo. Selezionare il tipo di documento e l’assicurato cui si riferisce. Infine, premere su “Inviare il documento” in fondo alla pagina.

È possibile verificare se il Groupe Mutuel ha ricevuto i documenti?

Dal portale online, trova le sue richieste in corso direttamente nella homepage.
Dall'applicazione del Groupe Mutuel, trova tutte le sue richieste in corso direttamente nella homepage, sezione “Fatture e richieste”.
Per accedere a tutte le sue richieste, vada alla sezione “Documenti” e, nel menu a tendina, selezioni “Le mie richieste”.
Per cambiare l'assicurato interessato dalla richiesta, utilizzi i filtri.

Dove posso trovare il certificato d’assicurazione?

Dal portale online, vada nel menu principale, sezione “Documenti”, selezioni l'icona PDF del documento denominato “Certificato d'assicurazione”. Se non lo trova, è possibile che il suo certificato d'assicurazione sia stato inviato l'anno precedente. In questo caso, l'anno può essere modificato utilizzando il filtro disponibile.
Dall'applicazione del Groupe Mutuel, vada nella sezione “Documenti” e, nel menu a tendina, selezioni “Documenti amministrativi”.

Dove posso trovare le mie fatture?

Dal portale online, trova le sue fatture da pagare direttamente nella homepage.
Dall'applicazione del Groupe Mutuel, vada nella sezione “Documenti” e, nel menu a tendina, selezioni “Fatture”. Selezioni la fattura desiderata per accedere ai dettagli e allo stato della fattura.

È possibile pagare le fatture tramite carta di credito direttamente nello Spazio clienti?

Purtroppo, non esiste alcuna opzione per pagare le fatture tramite lo Spazio clienti. Tuttavia, è possibile saldare le fatture tramite il sistema eBill o di addebito diretto (LSV/DD). Se si opta per il pagamento tramite addebito diretto su conto bancario/postale, è necessario richiedere l’apposito modulo al nostro servizio clienti, tramite e-mail all’indirizzo: clienti@groupemutuel.ch

Proponiamo altresì il pagamento tramite fattura elettronica con il quale le fatture sono automaticamente inviate sul conto e-banking/efinance. Si possono così pagare le fatture con pochi click e consultarle in formato .pdf. Per utilizzare tale sistema, basta avere un conto e-banking presso il proprio istituto finanziario.

Affinché possiamo inviare le fatture per via elettronica, è necessario autorizzare il Groupe Mutuel dal proprio conto e-banking/e-finance.

Maggiori informazioni sul sistema eBill: www.groupemutuel.ch/pagamento