Documenti

• Nel browser, cliccare sull’opzione «Inviare un documento» disponibile nella homepage. È altresì possibile accedere a questa funzionalità dal menu «Comunicazioni», «Inviare un documento». In questa pagina, cliccare su «Selezionare» o trascinare il documento desiderato in formato .pdf. Selezionare poi la persona assicurata cui si riferisce il documento da inviare e il tipo di documento. Per finire, cliccare su «Inviare».
• Nell’applicazione, premere su « Scan/PDF » in fondo alla homepage, quindi selezionare l’opzione desiderata:
  - “Scansionare un documento”: preparare il documento su una superficie piana e assicurarsi che la luminosità sia buona. Mettere il dispositivo sopra al documento e seguire le istruzioni che compaiono sullo schermo. Non appena il documento è digitalizzato, selezionare il tipo di documento e l’assicurato cui si riferisce. Infine, premere su “Inviare il documento” in fondo alla pagina.
  - “Inviare un .pdf”: selezionare il documento registrato nel formato .pdf sul dispositivo. Selezionare il tipo di documento e l’assicurato cui si riferisce. Infine, premere su “Inviare il documento” in fondo alla pagina.

• Nel browser, cliccare sul menu «Comunicazioni», «Le mie domande inviate». Cliccare poi sulla freccia gialla della linea interessata per consultare i dettagli della domanda e il documento inviato.
• Nell’applicazione, premere sull’icona« Documenti » in fondo alla homepage poi « Le mie domande » o nel menu “Le mie domande inviate”. Selezionare quindi la linea desiderata per consultare i dettagli della domanda e il documento inviato. Per cambiare l’assicurato interessato, premere sulle iniziali in alto a destra e selezionare l’assicurato in questione.

• Nel browser, cliccare nel menu «Comunicazioni», «I miei documenti». Nella sezione « Documenti amministrativi », selezionare l’icona .pfd del documento denominato «Certificato d’assicurazione ». Se non lo si trova, è possibile che il certificato d’assicurazione sia stato inviato l’anno precedente. In tal caso, modificare l’anno selezionato tramite il filtro a disposizione.
• Nell’applicazione, cliccare sull’icona “documento” in fondo alla pagina o nel menu «I miei documenti». Selezionare l’icona .pfd del documento denominato «Certificato d’assicurazione ».
• Sul canale YouTube del Groupe Mutuel potete anche vedere il video tutorial nella sezione "Documenti amministrativi" della vostra Spazio clienti.

• Nel browser, cliccare su «Fatture aperte» nella homepage, quindi selezionare l’anno in questione. Lo stato che si trova a destra indica lo stato della fattura.
• Nell’applicazione, premere sull’icona « Documenti » in fondo alla homepage poi « Fatture » o nel menu “Le mie fatture”. Selezionare la fattura desiderata per accedere ai suoi dettagli e allo stato ella fattura.

Purtroppo, non esiste alcuna opzione per pagare le fatture tramite lo Spazio clienti. Tuttavia, è possibile saldare le fatture tramite il sistema eBill o di addebito diretto (LSV/DD). Se si opta per il pagamento tramite addebito diretto su conto bancario/postale, è necessario richiedere l’apposito modulo al nostro servizio clienti, tramite e-mail all’indirizzo: clienti@groupemutuel.ch

Proponiamo altresì il pagamento tramite fattura elettronica con il quale le fatture sono automaticamente inviate sul conto e-banking/efinance. Si possono così pagare le fatture con pochi click e consultarle in formato .pdf. Per utilizzare tale sistema, basta avere un conto e-banking presso il proprio istituto finanziario.

Affinché possiamo inviare le fatture per via elettronica, è necessario autorizzare il Groupe Mutuel dal proprio conto e-banking/e-finance.

Maggiori informazioni sul sistema eBill: www.groupemutuel.ch/pagamento