Carte d’assuré

Q: Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte d'assuré?

Si vous perdez ou vous faites voler votre carte, contactez immédiatement la hotline du centre de production des cartes au 032 625 42 22 afin de la suspendre et d’empêcher son utilisation par des tiers. Commandez ensuite une nouvelle carte en utilisant le formulaire de demande de document ou en nous contactant par courrier, E-mail ou téléphone. Votre nouvelle carte vous parviendra dans un délai de quatre à six semaines. L’assureur se réserve le droit de facturer les frais administratifs de cette procédure (CHF 20.-).

Nos réponses aux questions les plus fréquentes

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Carte d’assuré

Je n’ai pas reçu ma carte d’assuré. Puis-je quand même bénéficier de soins?

La création de votre carte physique peut prendre de 4 à 6 semaines. Si vous êtes assuré au Groupe Mutuel pour l’assurance maladie de base, votre carte d’assuré au format digital est disponible pour vous et votre famille sur notre application Groupe Mutuel.

Sur quels documents puis-je trouver mon numéro d'assuré (no de partenaire)?

Votre numéro d'assuré se trouve sur votre certificat d’assurance (sous votre date de naissance) et sur les différentes factures que vous recevez.
Il est également inscrit sur votre carte d'assuré, si celle-ci a été émise à partir du mois de mai 2019. En revanche, il n'est pas indiqué sur les cartes plus anciennes.

Ma carte d'assuré indique une date de validité. Comment dois-je procéder à l'approche de celle-ci?

Vous n'avez pas besoin de vous en occuper. Nous nous chargeons de remplacer automatiquement les cartes d'assuré arrivant à échéance.

A quoi peut me servir le numéro de ma carte, qui commence par 807?

Ce numéro est utile aux différents prestataires de soin que vous consultez. Avec ce numéro, ils ont accès à votre couverture d’assurance et peuvent nous facturer directement leurs honoraires.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte d'assuré?

Si vous perdez ou vous faites voler votre carte, contactez immédiatement la hotline du centre de production des cartes au 032 625 42 22 afin de la suspendre et d’empêcher son utilisation par des tiers. Commandez ensuite une nouvelle carte en utilisant le formulaire de demande de document ou en nous contactant par courrier, E-mail ou téléphone. Votre nouvelle carte vous parviendra dans un délai de quatre à six semaines. L’assureur se réserve le droit de facturer les frais administratifs de cette procédure (CHF 20.-).

Comment obtenir une nouvelle carte d'assuré en remplacement de celle dont je dispose actuellement (changement de nom, carte défectueuse, etc.)?

Vous pouvez commander une nouvelle carte grâce au formulaire de demande de document, par courrier, par e-mail, ou par téléphone. Celle-ci vous parviendra dans un délai de quatre à six semaines, à compter de votre demande.

Ai-je droit à des rabais chez Sun Store, sur présentation de ma carte d’assuré du Groupe Mutuel?

Non, depuis fin août 2020 les réductions ne s’appliquent que sur présentation de la SunCard. En tant qu’assuré(e) au Groupe Mutuel, cette carte vous est offerte jusqu’au 28 février 2021 et vous pouvez l’utiliser gratuitement durant un an. Passé ce délai, vous continuerez à bénéficier d’un avantage préférentiel et pourrez acquérir ou renouveler la SunCard à moitié prix.

Profitez dès à présent de l’offre grâce au programme LeClub.

Puis-je/dois-je utiliser ma carte d'assuré disponible sur mon Espace Client ?

Votre carte d'assuré digitale disponible sur votre Espace client remplit les mêmes fonctions que la carte physique et vous permet d'attester votre couverture auprès des médecins, pharmaciens et hôpitaux.

Si vous voyagez dans l'Union européenne (UE), vous devez toutefois disposer de votre carte physique, au verso de laquelle se trouve votre Carte européenne d'assurance-maladie. La carte digitale n'est pas reconnue dans l'UE.